KPT 회고, 이렇게 했더니 스쿼드 문화가 바뀌었습니다: 올리브영 주문결제 스쿼드의 애자일 성장기

Context

주문결제 스쿼드는 복잡한 도메인 특성상 도메인별 격리된 업무로 인해 코드 리뷰가 형식적이 되었고, 휴먼 에러로 인한 잦은 장애가 발생했다. 또한 바쁜 일정 속 스쿼드원 간 소통 부재로 피로도 누적 및 문제 파악이 어려웠으며, 기존 회고 방식으로는 근본적인 개선이 불가능했다.

Technical Solution

• KPT(Keep, Problem, Try) 회고 프레임워크 도입: 지속할 점, 개선할 점, 시도할 점을 3단계 구조로 구분하여 명확한 인사이트 도출
• PR 템플릿 정의 및 적용: 작업명, 변경 요약, 영향 범위, 리뷰어가 꼭 봐야 할 부분, 특이사항 필수 항목으로 코드 리뷰 효율성 향상
• Slack 데일리 스크럼 봇 도입: 매일 아침 간단한 업무 진행 상황 공유로 업무 가시성 및 협업 투명성 증대
• 시니어-주니어 페어링 디스커션: 주문결제 고객 여정 속 문제점을 각자의 시각에서 정의하고 What/Why/How 구조로 함께 고민
• 타임 박싱 및 집중 항목 선정: 주제별 논의 시간 제한 적용 및 분기별 가장 임팩트 있는 개선 항목 1개만 선정하여 실행력 집중
• 장바구니 캐싱 도입: 복잡한 주문 로직의 첫 번째 개선으로 장바구니 영역에 캐싱 적용

Impact

• 휴먼 에러로 인한 인시던트 90% 이상을 배포 전 코드 리뷰 단계에서 조기 발견
• 장바구니 조회 쿼리 사용량 54% 이상 감소
• 9월 세일 기간 중 DB 커넥션풀 부하 완화로 안정적인 운영 달성

Key Takeaway

복잡한 도메인의 개발팀은 기술 개선뿐 아니라 회고 프로세스, 코드 리뷰 체계화, 일일 커뮤니케이션 자동화를 통합적으로 개선할 때 장애율 감소와 팀 신뢰도 향상을 동시에 달성할 수 있다. 특히 시니어-주니어 상호작용을 회고에 구조화하면 문제 발굴 질과 해결책의 현실성이 모두 높아진다.