n8n과 360dialog 기반의 Low-code WhatsApp 메시징 파이프라인 구축

Context

고객 접점 확대를 위해 WhatsApp Business API 도입이 필요하나, 직접적인 Backend 구현 시 발생하는 개발 공수와 유지보수 비용이 병목 지점으로 작용함. 특히 다양한 메시지 타입 처리와 외부 CRM 연동을 위한 유연한 오케스트레이션 계층의 부재가 한계로 분석됨.

Technical Solution

• Webhook Trigger를 통한 Event-Driven 아키텍처 설계로 실시간 메시지 수신 체계 구축
• Function Node 기반의 데이터 파싱 로직을 통해 Raw JSON에서 Sender ID, Message Body 등 핵심 메타데이터를 추출하는 전처리 계층 구현
• IF Node를 활용한 Keyword-based Routing 설계를 통해 자동 응답과 휴먼 큐(Human Queue)를 분기하는 조건부 로직 적용
• HTTP Request Node와 360dialog REST API를 결합하여 Text, Image, Document 등 다중 MIME 타입 메시지를 송신하는 인터페이스 구성
• Set Node를 통한 Conversation Metadata 캡처 및 DB 저장을 통해 사용자 여정 추적을 위한 분석 데이터 파이프라인 설계
• 배포 환경에 따라 n8n Cloud(빠른 배포)와 VPS Self-hosting(비용 최적화 및 제어권 확보) 중 선택 가능한 인프라 전략 채택