매장을 찾는 과정을 설계한 올영매장 고도화 여정

Context

올리브영 앱의 '올영매장' 서비스는 매장 정보 제공에만 머물러 있었으며, 고객들이 구매 의향을 형성해도 다음 행동이 명확하지 않아 이탈이 발생했다. 또한 전국 1,400여 개 오프라인 매장에서만 진행되는 프로모션, 증정품, 팝업 스토어 정보가 온라인에서 거의 전달되지 못하고 있었다.

Technical Solution

• 앱 하단 Tab Bar에 '올영매장'을 독립적 공간으로 배치: 매장 탐색부터 혜택 확인, 구매·픽업, 실제 방문까지 이어지는 완결된 O2O 경험 레이어 구성
• 픽업 대시보드를 올영매장 홈 최상단에 배치: 고객의 주문 상태에 따라 우선순위가 달라지는 정보 구조로 설계해 실시간 주문 상태 반영
• 매장별 프로모션과 콘텐츠 가시화: '이달의 스토어 콘텐츠'와 '색다른 매장' 섹션을 통해 스토리텔링 기반의 콘텐츠로 매장을 단순 구매 공간이 아닌 경험의 공간으로 표현
• 관심 매장 기반 혜택 우선 노출: 고객의 생활권·일상 루틈과 연결된 매장의 한정 증정품과 지역 맞춤 할인 쿠폰을 우선적으로 노출
• Kafka 이벤트 기반 하이브리드 설계: 픽업 대시보드가 온라인 주문 상태를 실시간으로 반영할 수 있도록 구현

Impact

• 직접 유입 비중: 약 10%p 증가
• 트래픽: 2025년 월별 PV, 순 방문자 수(Unique Visitor), MAU 우상향 성장
• 인지도: 올리브영 전체 순 방문자 수 대비 올영매장 UV 비중 성장
• 픽업 주문 건수: 픽업 장바구니 버튼 배포 1개월 만에 2배 이상 증가

Key Takeaway

O2O 서비스에서 단순한 정보 제공보다는 '고객이 지금 이 순간에 해야 할 행동'을 명확히 제시하는 설계가 전환율을 높이는 핵심이며, 기능 추가보다 고객의 맥락과 설득을 정교하게 다듬어 한 번의 선택이 습관으로 이어지도록 만드는 것이 장기적 가치를 창출한다.