50만 명 규모 AI Agent 도입을 통한 일일 행정 시간 43분 절감

Context

방대한 행정 문서 처리로 인한 의료 인력의 업무 과부하 상태 지속. 수작업 기반의 Bed Management 및 Rota Planning으로 인한 운영 효율성 저하 발생.

Technical Solution

• Microsoft Copilot 도입을 통한 전사적 Administrative Workflow 자동화 설계
• Copilot Studio 기반의 Custom AI Agent 구축으로 FOI 요청 및 Complaint 처리 로직 구현
• 각 Trust별 Headcount 기반의 단계적 License Allocation 전략을 통한 리스크 분산 배포
• Agent 365 Governance Framework 적용으로 맞춤형 AI 시스템의 배포 및 운영 표준 수립
• 데이터 분석 및 HR, Finance, Procurement 등 이기종 업무 도메인으로의 LLM 적용 범위 확장

Impact

• 3만 명 대상 Pilot 테스트 결과 사용자당 일 평균 43분 행정 시간 절감
• 연간 환산 시 인당 약 5주의 업무 시간 회복 기대
• 총 50만 5천 명의 임상 및 지원 인력 대상 AI 워크플로우 확장 적용