운영 비용을 95% 절감한 서버리스 온콜 시스템 구축기

Context

기존 외부 온콜 솔루션은 해외 번호 발신으로 인한 국내 통신사 스팸 차단, 간헐적 발신 실패, 월 200만 원 이상의 고정 비용이라는 세 가지 구조적 한계를 가지고 있었습니다.

Technical Solution

• 온콜 트리거를 이메일(Amazon SES)로 통합: Slack, Datadog 등 모니터링 도구의 표준 이메일 인터페이스를 활용해 별도 API 연동 없이 모든 장애 신호를 단일 파이프라인으로 수렴
• SES → SNS → SQS → Lambda 메시지 릴레이 구조 도입: 대량 메일 유입 시 메시지 손실을 방지하고 Lambda가 초당 4건 속도로 발신량을 제어
• Google Groups와 RFC 5233 플러스 어드레싱 조합으로 온콜 대상자 관리: 별도 DB 없이 'call+821012345678@oliveyoung.co.kr' 형식의 이메일 주소에서 전화번호를 정규식으로 추출하고 Google Groups 멤버 변경만으로 온콜 그룹 자동 관리
• Amazon Connect API 호출로 국내 번호 발신: TTS(Amazon Polly)를 통해 이메일 제목을 음성 안내 메시지로 변환해 전달
• 이메일 화이트리스트 필터링 도입: 지정된 도메인(Datadog, Slack, 사내메일)에서만 발신한 메일을 온콜 트리거로 허용해 스팸메일 오발신 차단

Impact

• 월 운영 비용: 약 2,000,000원에서 약 100,000원 미만으로 감소(약 95% 절감)
• 발신 실패율: 0%(기존 솔루션의 간헐적 발신 실패 해결)
• 발신 안정성: 해외 번호 발신에서 국내 번호 발신으로 변경해 통신사 스팸 차단 위험 제거

Key Takeaway

온콜처럼 높은 신뢰성이 요구되는 시스템에서는 복잡한 맞춤형 아키텍처보다 이메일처럼 검증된 표준 프로토콜을 활용한 단순한 구조가 더 안정적일 수 있으며, Google Groups 같은 기존 조직 관리 체계와 RFC 5233 플러스 어드레싱을 조합하면 상태 관리 없이도 동적 대상자 식별이 가능합니다.