We Logged 341 EV Charging Sessions. 4 in 10 Had Problems.

Context

전자동차 충전 인프라는 자동차 원격진단(Telematics) 시스템으로만 충전 상태(20%→80%)를 추적하며, 운전자의 실제 경험(UI 혼동, 결제 실패, 느린 충전 속도)에 대한 데이터가 부재했다.

Technical Solution

• 모바일 앱에서 각 충전 세션 직후 운전자가 평가(좋음/보통/나쁨) 입력하는 로깅 시스템 구축
• 평가 항목별 세부 원인을 최대 2개까지 선택 가능하도록 설계: 충전 속도, 충전기 작동 불능, 결제 실패, 사용 가능 충전기 없음, 예기치 않은 세션 중단, 예상 이상의 비용, UI 혼동 등 7가지 카테고리
• 2026년 2월~3월 핀란드, 독일, 영국 72명 운전자로부터 341개 세션 데이터 수집
• 앱 인증 문제(결제 실패의 일부), 배터리 온도·충전 상태·전력 공유 등 충전 속도 지연 원인을 사용자 피드백과 매핑

Impact

• 전체 공개 충전 세션 중 39%가 문제 발생: 60.7%(207개)는 좋음, 24.6%(84개)는 보통, 14.7%(50개)는 나쁨
• 가장 흔한 문제: 충전 속도 20.0%, 충전기 작동 불능 17.8%, 결제 실패 13.0%, 사용 가능 충전기 없음 9.7%, 예기치 않은 중단 8.1%, 예상 이상 비용 7.0%, UI 혼동 5.9%