올리브영 선물 픽업 서비스 개발

Context

선물하기 서비스는 초기에 배송(택배)만 지원했으며, 기존 오늘드림 픽업 서비스의 기능을 선물하기에 통합할 필요가 있었다. 선물 송신 시점에는 배송인지 픽업인지 알 수 없어 배송비 선결제와 픽업 완료 후 환불 처리 간의 불일치가 발생했다.

Technical Solution

• 선물 수락 페이지를 1단계에서 2단계로 분리: 배송 또는 픽업 선택 후 각 옵션에 맞는 정보 입력 페이지로 구성
• 매장POS로 픽업 주문 생성 기능 추가: 기존 배송 주문 대신 픽업 주문 데이터를 API/배치/DB를 통해 전달
• 픽업 바코드 페이지 개발: MMS 전송 외 매장 위치·영업시간 등 정보와 함께 픽업 바코드를 조회할 수 있는 웹페이지 구현
• 알림톡에서 SMS로 통합: 선물 수신·픽업 수락·픽업 완료 전 단계를 하나의 SMS 채널로 통일해 사용자 혼동 제거
• 예치금 환불 로직 추가: 픽업 완료 시 선결제된 배송비(2만원 이하)를 주문자의 예치금 계정으로 반환 처리

Key Takeaway

다중 채널 주문 흐름에서 결제 시점과 배송 방식 확정 시점의 불일치를 예치금이라는 기존 지급수단으로 해결한 사례로, 새로운 기능 추가 시 결제 레이어의 일관성 유지가 중요함을 보여준다.