AI 기반 Event-driven 아키텍처를 통한 Retention 실행 계층 자동화

Context

기존 Retention 시스템의 복잡한 Workflow Builder로 인한 운영 오버헤드 발생. 정교한 데이터 측정 능력에 비해 실제 캠페인 실행 단계의 수동 프로세스와 Generic Messaging으로 인한 사용자 이탈 가속화 상황.

Technical Solution

• 복잡한 트리 구조의 자동화 설계를 지양하고 Customer Moment 중심의 단순화된 실행 레이어 설계
• 브랜드 보이스와 캠페인 목표를 기반으로 한 AI-assisted Drafting 로직을 통한 초안 생성 시간 단축
• 정적 스케줄링 방식에서 탈피하여 실시간 사용자 액션을 트리거로 하는 Behavior-driven Automation 구현
• 고객 참여(Engagement) 발생 시 즉시 후속 메시지를 중단하는 Event-driven 상태 제어 로직 적용
• AI Agent가 마케팅 운영자 역할을 수행하도록 설계하여 Operational Drag를 최소화하는 구조 채택