이탈률 54%의 함정, ADHD 사용자를 위한 마찰 제로 UX 설계 전략

Context

기존 투약 관리 앱은 사용자의 집행 기능이 정상적이라는 전제로 설계된 구조. ADHD 사용자의 작업 기억력 및 과업 시작 능력 저하를 고려하지 않은 복잡한 UX 제공. 인지적 부하를 유발하는 설계로 인해 높은 초기 이탈률 발생.

Technical Solution

• 온보딩 진입 장벽 제거를 위해 계정 생성 및 튜토리얼 단계를 생략한 무설정 진입 구조
• '앱 실행 → 버튼 클릭 → 완료'로 이어지는 최소 탭 경로 설계를 통한 인지 세금 최소화
• 연속 달성 기록(Streak) 기반의 보상 체계를 제거하여 실패 경험으로 인한 이탈 방지
• Schedule II 약물 데이터의 민감성을 고려한 로컬 전용 저장소(Local Storage) 아키텍처 채택
• 불필요한 푸시 알림을 배제하고 핵심 투약 알림만 강조하는 알림 필터링 시스템 구현

Impact

• Inflow ADHD 앱 임상 시험 결과 7주 이내 사용자 54% 이탈 확인
• 일반적인 멘탈 헬스 앱의 30일 유지율(Retention) 평균 4.2% 수준

Key Takeaway

사용자의 인지적 한계를 제약 조건으로 설정한 '마찰 제로' 설계 원칙. 시스템이 사용자에게 적응하는 외부 지원 시스템으로서의 UX 아키텍처 지향.