6. 도구를 넘어, 기준과 책임으로

Context

거대 기능 조직 내 지식 파편화로 인한 커뮤니케이션 비용 증가 및 정보 불일치 발생. 단순 Wiki 도입과 작성 독려만으로는 제품 변경 속도에 대응하는 문서 갱신 주기 유지 불가.

Technical Solution

• Event-Driven 기반 자동화: 제품 변경 공지 및 질의응답 봇의 미답변 신호를 트리거로 AI 문서 초안 생성 파이프라인 구축
• Human-in-the-loop 구조: AI가 생성한 초안을 담당자가 검증하고 승인하는 프로세스를 통해 데이터 신뢰성 확보
• Knowledge Governance 설계: 지식의 생성, 분류, 책임, 폐기 주기를 정의한 전사 표준 가이드라인 수립
• 다층적 분류 체계: 기술 레이어, 서비스 도메인, 기능 단위 등 팀 특성에 맞는 맞춤형 Indexing 전략 적용
• Knowledge Committee 운영: 중앙의 공통 기준 정의와 현장의 도메인별 세부 운영 권한을 분리한 하이브리드 거버넌스 체계 구축