RAG 기반 문서 처리부터 BYOK 모델까지 WordPress AI 챗봇 최적화 전략

Context

WordPress 환경에서 고객 응대 자동화를 위해 LLM 기반 챗봇 도입이 가속화됨. 단순 Rule-based 챗봇의 한계를 넘어 RAG 및 다양한 외부 AI 모델 연동을 통한 맞춤형 지식 베이스 구축 요구 증가.

Technical Solution

• BYOK(Bring Your Own Key) 모델 채택을 통한 API 비용 최적화 및 모델 선택권 확보
• RAG(Retrieval-Augmented Generation) 구조를 통한 외부 문서 기반의 정확한 답변 생성 체계 구축
• Shadow DOM Isolation 기술을 적용한 테마 CSS 충돌 방지 및 Frontend 렌더링 안정성 확보
• Token-by-token 실시간 Streaming 응답 방식을 통한 UX 지연 시간 체감 감소
• Human-in-the-loop 설계를 통한 AI 응답 한계 시 실시간 상담원 Handoff 프로세스 구현
• MCP(Model Context Protocol) 지원으로 모델 간 컨텍스트 교환 및 확장성 강화