올리브영 글로벌몰 주소 자동완성 및 검증 솔루션 도입기

올리브영 글로벌몰이 주소 자동완성 및 검증 솔루션 도입으로 배송지 입력 시간 36% 단축 및 유효한 주소 비중 95% 증가

2025년 2월 14일8분intermediate

AI 요약

Context

글로벌몰의 기존 주문서는 5가지 배송지 정보를 수기로 입력해야 했으며, 부정확한 주소로 인해 하루 평균 30~40건의 배송 보류가 발생했다. 미국만 우편번호 기반 제한적 검색 기능을 제공했고, 나머지 60개 이상 국가는 완전 수기 입력 방식이었다.

해외 주소 자동완성 솔루션 도입: 도로명과 건물명 기반 검색으로 정확한 주소 추천 제공
국가별 주소 체계 분석 및 입력 필드 동적 구성: 싱가포르(주 개념 없음), 홍콩(우편번호 미사용) 등 국가별 특성 반영
선택된 국가 기반 주소 필터링: 검색 결과를 해당 국가의 주소만으로 제한하여 검색 시간 단축
주소 검증 기능 추가: 주문 제출 전 입력된 주소의 유효성 자동 확인으로 배송 불가 상황 사전 방지
입력 필드 명칭 단순화: 'Search Address'와 'Address line1'을 'Address'로 통합, 'Address line 2'를 'Apt/Suite/Other (optional)'로 명확화

글로벌 서비스에서 지역별 주소 체계의 구조적 차이를 분석하여 입력 필드를 동적으로 구성하면, 사용자 입력 시간 단축과 데이터 정확도 향상을 동시에 달성할 수 있다.

실천 포인트

다국가 전자상거래 플랫폼 구축 시 각 국가의 주소 체계 특성(주/도시/우편번호 필수 여부, 문장 구조의 역순 등)을 사전에 분석하여 선택적 입력 필드를 구현하고 자동완성 검증 기능을 연계하면, 사용자 입력 오류율 감소와 주문 처리 시간 단축을 동시에 달성할 수 있다.

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