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March 04, 2026
UJET가 2026년 3월 릴리스에서 Zendesk/Brightspeed 연동, 콜 녹음 업로드, 큐 필터링, 다국어 지원, 권한 관리 등 32개 버그를 수정해 에이전트 및 관리자 작업 흐름 안정화
AI 요약
Context
UJET 플랫폼은 Zendesk, Brightspeed, Salesforce, HubSpot 등 다양한 CRM 및 통신 시스템과 통합되면서 에이전트 상태 추적, 콜 녹음 업로드, 큐 관리, 권한 검증 등 다층적 기능에서 버그가 발생했다. 프라이빗 노트에서 클릭-투-다이얼 기능 실패, CRM 링크 미작동, 콜 녹음 Salesforce 미업로드, 에이전트 로그아웃 후에도 상태 지속, 권한 없는 매니저의 큐 리포트 접근 등이 발생했다.
실천 포인트
CRM 다중 통합 시스템에서는 각 채널(Web, SMS, WhatsApp, IVR 등)별 설정 복제 시 제약사항(전송 제한)이 자동으로 상속되지 않도록 스키마 검증을 강화해야 하며, 에이전트 상태 변경 후 wrap-up 화면 표시 여부를 명확히 분리하고, SSO 사용자의 프로필 업데이트 시 비밀번호 유효성 검사를 우회해야 한다.