Fallback 설계와 On-prem 전환으로 Timeout 0.5% 달성 및 GDPR 준수

Context

PaLM 2 기반의 실시간 제안 시스템에서 네트워크 스파이크 및 Quota 초과로 인한 Latency 증가 발생. 서버 응답 지연 시 UI Freeze 현상으로 인한 사용자 경험 저하 및 기업 환경의 GDPR 보안 제약 사항 존재.

Technical Solution

• 서버 Call 500ms 초과 시 Lightweight On-device Transformer로 전환하는 Client-side Fallback 구조 설계
• 기업용 Admin Console 내 Edge 스위치를 통한 내부망 처리 옵션 제공으로 데이터 외부 유출 차단
• 반복적 문구로 인한 스팸 필터 오탐 해결을 위해 Subject line 및 Thread 기반 Variable Token 주입 로직 도입
• Jinja-style Placeholder 적용을 통한 템플릿의 가변성 확보 및 전송 효율 최적화
• 보안 요구사항 충족을 위한 On-prem Model 배포 전략 채택

Impact

• Client-side Fallback 도입을 통한 Timeout Rate 4%에서 0.5% 미만으로 감소
• Variable Token 적용 후 스팸 필터 False-positive Rate 30% 하락
• On-prem Model 도입으로 금융권 내 서비스 채택률 12% 증가
• 평균 Round-trip Time 150ms 유지 및 전송 소요 시간 10초 미만 달성

Key Takeaway

LLM 서비스의 안정성은 단일 모델의 성능보다 최악의 상황을 대비한 Fallback 전략과 배포 환경의 유연한 선택(Edge/On-prem)에 의해 결정됨.