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Transactional Email의 단방향 한계를 Agent Account 기반 양방향 통신 구조로 해결
Migrating From Transactional Email to Agent Accounts
AI 요약
Context
기존 Transactional Email 서비스의 Outbound 전용 API 구조로 인한 수신 경로 부재 분석. 답장 확인을 위해 No-reply 주소를 사용하거나 수동 폴링을 수행해야 하는 아키텍처적 병목 발생.
Technical Solution
- Managed Mailbox 도입을 통한 Send/Receive 통합 경로 확보 및 Webhook 기반 실시간 수신 이벤트 처리 설계
- thread_id 기반의 대화 상태 추적 구조를 도입하여 LLM 컨텍스트 복원 및 세션 유지 최적화
- MX 레코드 분리를 위한 Subdomain 전략을 채택하여 메인 도메인의 Sender Reputation 보호 및 격리
- In-Reply-To 및 References 헤더 자동 관리를 통한 Message-ID 수동 추적 오버헤드 제거
- At-least-once 전달 특성에 따른 중복 처리 방지용 Idempotency 로직 설계 반영
- 서비스 성격에 따라 Transactional(알림성)과 Agent Account(대화성) 계정을 분리 운영하는 하이브리드 모델 적용
실천 포인트
1. 도메인 평판 보호를 위해 반드시 별도의 Subdomain MX 레코드 설정 검토
2. Webhook 중복 호출에 대비한 Deduplication 로직 구현 필수
3. 신규 도메인 적용 시 스팸 필터링 방지를 위한 1~2주간의 Warm-up 기간 확보
4. 대화 상태 매핑을 위한 DB 테이블(Thread ID ↔ Workflow State) 설계 선행