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Feature 중심 설계에서 Flow 중심의 비즈니스 아키텍처로의 관점 전환을 통한 결제 승인 획득
After Paddle Rejected My SaaS, I Realized Payments Care More About Flows Than Features
AI 요약
Context
AI Compliance SaaS 구축 과정에서 기능 중심의 제품 설명으로 인해 결제 프로세서(Paddle)로부터 3차례 승인 거절 발생. 기술적 기능 구현에만 집중하여 결제 승인 팀이 요구하는 운영 리스크 관리 및 자금 흐름의 투명성 확보 실패.
Technical Solution
- Feature-based 설명 방식에서 Flow-based 설계 관점으로 전환하여 비즈니스 리스크 최소화
- Visitor부터 Dispute Handling까지 이어지는 전체 User Journey를 정의하여 운영 가시성 확보
- AI 기반 자동화의 모호성을 제거하기 위해 '자동 준수'가 아닌 '준수 준비 지원'으로 제품 정의를 구체화
- Money Flow One-pager 도입을 통한 결제 주체, 제공 가치, 인도 시점, 환불 정책의 명문화
- Merchant of Record(MoR) 체계 내에서의 인보이스 발행 및 캔슬레이션 로직의 명확한 정의
실천 포인트
- 결제 시스템 통합 전 'Money Flow One-pager'를 작성하여 운영 프로세스 검증 - AI 제품 설계 시 결과물의 법적/기술적 책임 소재를 명확히 하는 Limitation 정의 - 사용자 기능(Feature)과 운영 흐름(Flow)을 분리하여 각각의 이해관계자(고객/리스크 팀)에 맞는 문서화 전략 수립 - 가입부터 환불, 분쟁 해결까지의 전체 라이프사이클에 대한 Evidence Delivery 경로 설계