환자 전용 조회 시스템 구축을 통한 전화 문의 60% 감소

Context

검사 결과 확인을 위한 반복적인 전화 문의로 인해 발생한 리셉션의 운영 병목 현상. 디지털 접점이 부재한 환경에서 발생하는 단순 정보 요청의 과부하 상태 분석.

Technical Solution

• CPF 및 생년월일을 조합한 단순 인증 체계를 통한 사용자 접근성 확보
• React 기반의 Frontend 인터페이스를 구축하여 실시간 결과 확인 환경 제공
• Node.js 서버와 PostgreSQL Database를 연동한 데이터 조회 파이프라인 설계
• 시스템 승인 즉시 결과값이 반영되는 실시간 데이터 동기화 로직 구현
• 최소한의 스택으로 비즈니스 문제를 해결하는 Lean Architecture 적용

Impact

• 환자 문의 전화 60% 감소

Key Takeaway

복잡한 기술 스택보다 도메인의 핵심 병목 지점을 정확히 파악한 적정 기술의 도입이 비즈니스 가치를 극대화하는 핵심 설계 원칙임.