Salesforce 단일 관리자가 전사 IT 부서를 역임하며 기술 부채와 데이터 품질 문제에 직면하는 현실을 조명

Context

많은 Salesforce 조직에서 관리자가 구조적 지원 없이 전체 IT 역할을 떠안는 현상이 일상화되었다. 레거시 Process Builder와 Flow가 누적되고, 검증 규칙이 불일치하며, 수만 개의 중복 레코드가 존재하는 환경에서 AI 도입 논의가 활발하다.

Technical Solution

• 레거시 Process Builder → Flow Designer로 마이그레이션하여 통합 관리
• 중복 데이터 → 일괄 정리를 통한 데이터 품질 개선
• 복잡한 Validation Rules → 표준화 및 재검토
• 자동화 구조 → Process Builder, Flow, Apex 간 책임 분담 명확화
• 시스템 소유권 → 아키텍처 문서화 및 역할 정의

Impact

정량적 지표는 제공되지 않음.

Key Takeaway

AI는 기존 시스템의 문제를 해결하는 도구가 아니라, 정리된 기반 위에서 효과를 증폭시키는 장치이다. 정리되지 않은 시스템에 AI를 적용하면 혼란만 자동화할 뿐이다.