9개 전문 Agent와 철저한 Design 중심 설계로 구현한 AI 미수금 회수 시스템

Context

기존 AI 미수금 회수 시스템은 단순 회수 금액 극대화에 집중하여 고객 관계 훼손 및 법적 리스크 발생 가능성이 높았음. 일반적인 Super-Agent 구조는 복잡한 도메인 제약 조건 하에서 환각 현상 및 신뢰성 결여라는 한계를 가짐.

Technical Solution

• Specialist Agent 구조 채택을 통한 개별 작업의 Error Rate 최소화 및 신뢰성 확보
• Gross Invoice 대신 Outstanding Balance를 핵심 지표로 설정하여 미수금 규모별 맞춤형 라우팅 로직 구현
• Pre-flight, Reconciler, Diplomat 등 3개 레이어의 9개 Agent를 통한 단계적 검증 체계 구축
• FDCPA 준수 및 988 복지 신호 탐지 등 'Iron Rules'를 하드코딩하여 LLM의 임의 판단 배제
• 모든 Outbound 액션에 Human-in-the-loop 구조를 적용하여 최종 의사결정 권한을 인간에게 부여
• 'What NOT to do' 중심의 설계 철학을 통해 불필요한 케이스 제외 및 리스크 사전 차단