SaaS의 미래는 Agentic

Context

기존 SaaS의 한계는 기능 부족이 아니라 사용자가 직접 조작해야 하는 운용 부담에 있으며, 복잡한 인터페이스·긴 설정 과정·반복적 수동 입력이 실제 업무보다 더 큰 마찰을 발생시킨다.

Technical Solution

• 요청-응답 구조를 상태 기반 실행 중심 아키텍처로 변경: 장기 실행(stateful) 프로세스 지원 및 여러 시스템 간 행동 조율 가능하도록 설계
• UI 역할을 의도 표현·감독·결과 해석의 계층으로 재정의: 실제 작업 수행은 내부 에이전트가 자동 수행하고 사용자는 제약 조건 추가·진행 상황 검토·오류 교정만 담당
• 폼·테이블·대시보드를 조정 계층으로 재배치: 폼은 에이전트가 필드를 추론·자동 채우기, 테이블은 감독·비교·수정 표면, 대시보드는 실시간 실행 상태를 보여주는 동적 뷰로 진화
• 사용자와의 지속적 커뮤니케이션을 통해 작업 생애주기 전체 관리: 에이전트가 맥락 수집·도구 호출·중간 의사결정·실패 복구·장기 상태 유지를 지속적으로 수행
• 가격 구조를 좌석 기반에서 성과 기반으로 이동: 실행 비용·토큰 사용량·자동화 볼륨·완료된 작업 수 기준으로 과금

Key Takeaway

다음 세대 SaaS의 경쟁력은 화면 소유가 아닌 신뢰받는 실행 환경 소유에 있으며, 제품의 기준은 더 나은 대시보드나 자동완성이 아니라 사용자가 하던 일을 얼마나 대신 수행할 수 있는가로 결정된다.