March 19, 2026

UJET 플랫폼이 Zendesk, Brightspeed, Salesforce 등 40개 이상의 통합 시스템에서 발생한 버그를 패치로 수정해 에이전트 작업 흐름 안정성 확보

2026년 3월 19일12분intermediate

AI 요약

Technical Solution

Zendesk 사용자: 비공개 노트에서 클릭-투-다이얼(click-to-dial) 실행 시 기존 티켓 표시 로직 수정해 새 티켓 강제 생성 방지
Brightspeed 사용자: 에이전트 어댑터의 CRM 링크 클릭 이벤트 핸들러 복구해 통화·채팅 중 링크 열기 활성화
음성 녹음 업로드: Salesforce 동기화 지연 문제를 해결해 녹음 자동 업로드 시간 단축
SIP URI 라우팅: Direct Access Points에서 공백 및 비표준 포맷 URI 파싱 로직 강화해 통화 라우팅 정상화
메타데이터 정렬: 채팅 종료 시간 기준으로 트랜스크립트와 메타데이터 파일의 저장 폴더를 일치시키는 날짜 계산 로직 수정
세션 메타데이터: Escalation과 Transfer를 명확히 구분하는 메타데이터 스키마 업데이트
접근성: 채팅 위젯에 aria-label 속성 추가해 스크린리더 호환성 확보
다중언어 지원: 언어 추가 시 500 Internal Server Error 원인 제거
웹 SDK iOS: 설문 요청의 Yes/No 버튼 숨김 현상 CSS 레이아웃 수정
웹 SDK 텍스트: 이메일 주소 등의 언더스코어(_) 제거 버그 제거해 정확한 메시지 전송

실천 포인트

다중 외부 시스템과 연동되는 콜센터·CRM 플랫폼을 운영할 때는 각 연동처별 이벤트 훅(click-to-dial, transfer, escalation), 파일 동기화(녹음, 메타데이터), 상태 관리(agent status duration, queue availability) 로직을 독립적으로 테스트하고, 메타데이터의 일관성(날짜 계산, 필드명 정규화, 인코딩 처리)을 정기적으로 검증하면 에이전트 작업 흐름 중단을 예방할 수 있다.

태그

#Call Center #Bug Fix #Data Consistency #Workflow Automation #Integration Testing

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