뱅크샐러드의 새로운 집(Home) 짓기 - 1편 | 기초공사

Context

뱅크샐러드는 기존 자산 탭 중심 구조에서 마이데이터 시대 대비, 신규 사용자의 서비스 학습 곤란, 비즈니스 광고/상품 판매 창구 부족이라는 세 가지 문제를 안고 있었다. 모든 핀테크 서비스가 자산 조회 기능을 갖추면서 차별점 상실 위험이 증가했고, 사용자는 새로운 기능의 존재를 모른 채 기존 기능만 반복 사용하는 현상이 발생했다.

Technical Solution

• CUJ(Critical User Journey) 기반 홈 화면 설계: 기존 사용자 경험 유지와 신규 사용자의 빠른 적응을 동시에 달성하기 위해 사용자 여정 맵핑을 중심으로 화면 구성
• 변동 금액 UI 도입: 각 자산 섹션 우측에 실시간 변동 금액란을 배치해 사용자가 방문할 때마다 포트폴리오 변화를 직관적으로 확인
• 사용자 세분화 리서치: 헤비유저(매일 사용), 일반 사용자(월 1회 방문), 신규 사용자(가입 3개월 이내) 등 세그먼트별 사용성 테스트 및 인터뷰 반복 실행
• 구성원 합의 수립: CDO/CTO의 1:1 설득과 전사 PM 대상 청문회를 통해 기존 홈 개편 실패의 신뢰 회복 및 프로젝트 동의 확보
• 단계적 개발 및 QA: 한꺼번에 모든 기능 완성 후 테스트하는 대신 단계적 구현과 실험을 병행해 리스크 최소화

Impact

신규 사용자가 홈 탭을 통해 퀵메뉴, 무료 유전자 검사, 인기 금융 상품 등 다양한 기능을 발견하고 이용 중이다. 기존 사용자 대상 홈 사용성 조사에서 "변동 금액 보러 와요", "변동 금액이 보여서 빠르게 알 수 있어요"라는 긍정 응답을 수집했다. 상품 구매 전환 비율이 홈 탭에서 가장 높으며, 배너 제휴 광고와 '인기 금융 상품' 섹션을 통한 새로운 수익 영역이 지속적으로 운영 중이다.

Key Takeaway

기존 사용자의 불만을 예상했으나 신규 사용자의 긍정 반응이 더 중요한 지표였다는 점과, 내부 신뢰 회복을 위해 C레벨의 직접 설득과 전사 의견 수집이 대규모 UI 변경 프로젝트의 성공을 좌우한다는 교훈이다.