개발자가 코드 작성 전 사용자와 대화하지 않고 제품을 구축할 때 가장 흔한 실패가 발생한다
You're Building the Wrong Thing. Here's How to Know Before You Write Any Code.
SaaS 팀이 설계 발견 단계(Design Discovery Phase)를 건너뛰면서 Quibi는 17.5억 달러 손실, Snapchat은 주가 6% 하락, Google Wave는 1년 내 서비스 종료
What Happens When You Skip the Discovery Phase (Real SaaS Examples)
기능이 아닌 문제에 집중하기 - 채팅 상담 개선기
강남언니가 채팅 기능 배포 후에도 '연락이 안 된다'는 VOC가 계속되자, 사용자 관찰과 병원 인터뷰를 통해 진짜 문제(채팅 접근성 부족, 병원 관리 환경 미흡)를 파악하고 UI/UX 개선으로 VOC 72% 감소
뱅크샐러드 기술블로그뱅크샐러드의 새로운 집(Home) 짓기 - 3편 | 증축편
뱅크샐러드가 홈 탭 출시 후 아이디어 백로그·위클리 미팅·휴리스틱 평가를 도입해 섹션 클릭율 25% 상승과 매출 전환율 증가 달성
뱅크샐러드 기술블로그뱅크샐러드의 새로운 집(Home) 짓기 - 1편 | 기초공사
뱅크샐러드가 홈 탭 신설로 자산 변동 추적, 신규 사용자 온보딩, 비즈니스 수익화 동시 달성
B2B 프로덕트에서 고객의 흔적 찾기
강남언니가 B2B 파트너병원 페이지에서 고객센터 기록, Amplitude 기반 정량 데이터, 데이터베이스 직접 확인으로 고객 흔적을 추적해 광고비 충전 문의 70% 감소 및 UI 위계 개선 달성
고객의 문제를 작고 빠르게 해결하기 위해 필요한 3가지
강남언니가 고객을 Intent형과 Discovery형으로 분류하고 단계별 실험으로 상담신청률 30% 증가 달성
사용자들의 놀이터에서 비즈니스 임팩트 내기
강남언니 프로덕트 디자이너가 커뮤니티 사용 패턴 분석으로 수다방-검색-병원선택 연결고리를 발견했으나, 해시태그 기능 도입 후 2% 사용률로 전체 비즈니스 임팩트 미흡