뱅크샐러드의 새로운 집(Home) 짓기 - 3편 | 증축편

Context

홈 탭 출시 후 팀 구성원 이탈로 인한 운영 공백이 발생했고, 개선 아이디어의 폭발적 증가로 우선순위 관리가 어려워졌다. 또한 초기 출시 버전의 사용성에 대한 사용자 직접 피드백 부족과 다양한 팀의 홈 탭 관련 요청으로 인한 커뮤니케이션 오버헤드가 누적되었다.

Technical Solution

• 아이디어 관리 체계 구축: 사용자 문제·가설·관련 데이터·공수 대비 임팩트를 포함한 템플릿 기반 아이디어 백로그 문서 작성
• 위클리 미팅 운영: 매주 수요일 "위클리 홈 아이디어" 미팅에서 직군 상관없이 돌아가며 사회자를 맡는 구조로 의사결정 진행
• 휴리스틱 평가 도입: 뱅크샐러드의 5가지 디자인 원칙(명확함·포용성·예측가능성·중심성·브랜드성)에 기반한 사용성 평가 기준 수립
• 정성적·정량적 데이터 결합: 사용자 인터뷰·서베이·평가점수와 클릭 전환율·노출 대비 클릭율 데이터를 상호 검증하여 4가지 개선 목표 도출
• 운영 프로세스 자동화: 홈 탭 백오피스 개발로 배너 등록·검수 절차 간소화 및 슬랙 연동을 통한 자동 태깅 구현
• Office Hour 도입: 매주 정해진 요일·시간에 회의실을 확보하고 미리 작성된 안건을 기반으로 의사결정 수행
• 운영 가이드 작성: 홈 관련 작업 시 필요한 사항을 사전에 확인할 수 있는 운영 가이드 문서 작성 및 지속적 업데이트

Impact

• 금융 일정과 오늘 지출 섹션 통합 시 섹션 클릭 수 25% 상승
• 백오피스 출시 후 배너 등록 수 3.27배 증가
• 실험 성공율: 1~2개를 제외한 거의 모든 실험이 좋은 성과를 낸 후 제품에 반영
• 홈 화면 유입 사용자의 상품 구매 전환이 가장 높은 비율로 발생
• 사용자의 평균 화면 확인 개수 증가 (마지막 화면 도달률은 홈 탭 추가 전 수준 유지)

Key Takeaway

다중 직군 팀에서 명확한 아이디어 템플릿과 정기 미팅을 통해 우선순위를 집단으로 결정하고, 정성적 데이터(사용자 인터뷰)와 정량적 데이터(클릭율)를 상호 검증하여 개선을 진행하면 1.5배 이상의 역할 과부하 속에서도 실험 성공율을 높일 수 있다.